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PREGUNTAS FRECUENTES

Somos una marca colombiana que busca inspirar a las mujeres a través de productos que representan su esencia, fuerza y autenticidad. Creamos moda con propósito, para que cada mujer se sienta vista, libre y poderosa en su día a día.

¡Claro que sí! Si tu producto presenta algún defecto de fábrica al momento de la entrega, puedes solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.

Nuestros bolsos están elaborados en Lona de PVC, un tipo de cuero vegano de la más alta calidad, reconocido por su excelente durabilidad y resistencia.
Este material no se pela, no se descascara ni se derrite, garantizando una larga vida útil.

Cada bolso es un producto 100% artesanal, hecho con dedicación por manos colombianas.

La garantía cubre:
• Defectos o mal estado al momento de la entrega.
• 6 meses por daños propios del material.
• 1 mes por fallas en los herrajes y costuras

Marco legal:
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el Código de Comercio y demás normas aplicables en Colombia. Su objetivo es garantizar el derecho de los consumidores a recibir un trato justo y transparente en las compras realizadas en nuestra tienda física y virtual.
Derecho de retracto:
En compras realizadas a través de nuestra tienda en línea o cualquier medio no presencial, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, siempre que:
• El producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, empaques originales y accesorios completos.
• Se presente la factura o comprobante de compra.
En este caso, el valor pagado será reembolsado dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.
El costo del transporte para la devolución correrá por cuenta del consumidor.
Garantía legal y cambios por calidad:
Si el producto presenta defectos de fabricación o calidad dentro del término de garantía 30 dias, el consumidor podrá solicitar:
• Reparación gratuita.
• Cambio por un producto nuevo de igual referencia o características.
• Devolución total del dinero pagado (sin contar envíos).

La reclamación deberá hacerse presentando la factura de compra y el producto para su evaluación técnica.

Exclusiones:
No se realizan devoluciones de dinero en los siguientes casos:
• Daños ocasionados por uso indebido, manipulación inadecuada o falta de cuidado del producto.
• Productos adquiridos en promociones o “remates” claramente informados como venta final o personalizados.
• Desgaste natural por uso.

Tiempos de devolución:
El reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde la fecha de aceptación de la devolución.

Nota: Para procesar la devolución, será necesario que el cliente nos suministre:
• Nombre completo
• Número de documento de identidad.
• Número y tipo de cuenta bancaria (ahorros o corriente)
• Nombre del banco.

¡A todas! Hacemos envíos a todas las ciudades, municipios, pueblos y rincones de Colombia. No importa si estás en una gran ciudad o en una zona rural: llegamos a cada esquina del país gracias a nuestras transportadoras aliadas.

Tu pedido puede llegar donde estés.